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鑫蕾

服务礼仪专家

鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验,在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间,负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训,积累了非常丰富的现成案例与管理经验,培训对象涉及星级酒店、医疗、企业、学校、商场、事业单位等多个行业,同时也收获了非常多的好评和赞赏

【讲师介绍】:

l  环球礼仪商学院 高级礼仪培训师

l  美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

l  英国国际培训师协会(BITAC-ITT)认证讲师

l  21世纪紧缺人才-情绪疗愈师

 

鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验,在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间,负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训,积累了非常丰富的现成案例与管理经验,培训对象涉及星级酒店、医疗企业学校、商场、事业单位等多个行业同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣,通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪,塑造打动人心的服务之美。

 

 

【核心课程】:

《银行柜面礼仪素质提升》

《打动人心服务美学》

《服务礼仪》

《服务意识提升》

《商务礼仪》

《运营现场服务管理》

《服务投诉应对之策》

 

【授课风格】

鑫蕾老师在课堂上善于引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,善于引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;同时结合大量银行实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,老师授课幽默风趣,深得受训单位与学员的认可。

【精彩瞬间】

授课2

中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、浦发银行、平安银行、渤海银行、民生银行、中信银行、交通银行、永旺集团、杉井奥特莱斯、青浦医保中心、上海工人疗养院、新华街道社区文化中心、思言小学、奉浦学校、上善讲堂讲师、修身讲堂讲师、商贸学院礼仪社讲师。