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王维玲

银行智能厅堂实战专家

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

【主要背景】

²  智能厅堂员工训练专家

²  员工职业素养提升专家

²  资深智能网点服务营销专家

²  IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师

²  DISC双认证培训师、测评师

²  国际注册心理咨询师

²  曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师

²  中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

 

【研究领域】

²  15年服务行业的从业经验,10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训

²  打造金牌项目:《智能网点厅堂综合技能提升》

²  同时,擅长短期咨询辅导项目,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系

【金牌课程】

n   智能网点管理者/员工系列课程:

01《转型背景——智能化综合服务技能提升》

02《服务致胜——智能厅堂360度服务》

03《攻心营销——基于客户心理营销技巧》

04《速战诉决——客户投诉抱怨处理技巧》

05《爱岗敬业——金融业员工职业素养提升》

06《智能厅堂——现场管理与交叉营销》

07《礼尚获客——智能厅堂服务礼仪规范》

08《成就自我——职场情商修炼艺术》

09《掌控自我——员工压力情绪管理》

10《礼尚往来——高端商务礼仪修炼》

 

曾辅导营业厅网点建设典型项目

²  建设银行标杆厅员工服务能力提升项目

²  平安银行厅堂服务提升项目

²  青岛交通银行标杆厅打造项目

²  北京浦发银行标杆厅打造项目

²  上海浦发银行标杆厅辅导项目

²  唐山银行智能网点标准打造项目

²  中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目

²  中国移动提升客户满意度课程开发项目

²  上海联通营业厅服务力提升项目

 

【授课风格】

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

【授课瞬间】

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金融行业:

中国银行:中行永州分行、中国银行四川开发西区支行、中国银行德州分行、中国银行双流分行、中行常州分行、中行浦东分行、中行舟山银行、中行苏州吴中支行、、中行辽宁分行

建设银行:建设银行文山分行、建行韶关分行(2期)、建行江门分行

交通银行:交通银行苏州分行

农业银行:农行包头分行、农行河南省分行、农行大连分行

华夏银行扬州分行、贵州省农村信用合作社国、广发银行东莞分行、广发银行上海分行、兴业银行沈阳分行、招商银行总行、招行北京分行(2期)、招商银行深圳分行、南京银行总行、民生银行合肥分行民、泰商业银行、昆仑银行总行、大连银行、南浔村镇银行、上银村镇银行、中信银行宁波分行、湖州邮政、邮政、邮储银行哈尔滨分行、邮政、邮储银行北京分行、邮政、邮储沈阳分行、杭州银行南京分行、民生银行天津分行、邮政武汉市分行、普宁农商行、上海银行市南分行、天津银行、中旅银行、桂林银行、龙江银行(2期)、广州银行、重庆农商行、南京银行、乌鲁木齐银行、重庆三峡银行温、州银行、包商银行、齐商银行、晋中农信系统(2期)、山西农信、开平农信、温州农信、光大银行上海分行(2期)、光大银行合肥分行、浦发银行苏州分行、浦发银行无锡分行等

保险行业:平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等

电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通、广西邮电、等

电力行业:河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

房地产行业:万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、

其他行业:佛山燃气利星行汽车4s店、:浙江省邮政技工学校、广州越秀城建仲量联行物业、地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯等