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孔凡惠

服务与消保管理、声誉危机处理专家

曾从事电台播音主持工作,先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务,拥有20多年银行工作经验,积累了丰富的服务与消保管理、声誉危机处理经验

专家介绍:

l  某省银协特聘培训师、浙江省最佳培训师 

l  曾从事电台播音主持工作,先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务,拥有20多年银行工作经验,积累了丰富的服务与消保管理声誉危机处理经验

l  专注银行大堂经理项目辅导、声誉危机处理、网点投诉管理、百千佳创建项目等系列训练。

l  成功辅导过网点转型项目、百千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练,百千佳五星级示范单位检查人员。

l  在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底,课程案例丰富,擅长“在工作中积累、在教学中总结”,曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号,获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号

 

核心课程:

【危机处理&投诉管理系列】

《聚焦消保》----银行消费者权益保护工作培训》

《银行突发事件处理与媒体应对》《银行危机管理与舆情应对》

《客户投诉管理—网点篇》  《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》

《客户投诉管理-理财经理篇》  《网点突发事件应对和处理技巧》

【网点负责人系列】

《精致网点服务与营销》  《银行网点现场管理案例教学》

《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》

《网点现场分流与引导》  《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》

 

【特色课程】

《特色课程  大堂经理五天系列培训辅导项目 2.5+2.5》

《中国银行业营业网点文明服务规范服务评价标准解读》

 

课程特色:

孔老师授课经验丰富,亲和力强,语言生动活泼,授课台风得体优雅,善于运用实际工作经验介绍、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题,所授课程受到学员高度好评。


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