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赵宇

银行业服务投诉管理实战导师

致力于银行服务营销管理、投诉与沟通谈判技巧、银行高端客户定制服务设计与培训。

【讲师介绍】:

l  中国人民大学上海研究生院哲学协会书记

l  曾任职玖富数科集团首席服务官&副总裁

l  银行业服务投诉管理实战导师    

l  基于心理学的沟通技术导师

l  基于心理学的银行业管理导师

l  13年金融培训及项目管理辅导经验

l  中国农业银行总行服务手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

l  中国银行总行服务营销手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

l  中国农业银行总行、中国银行总行、华夏银行总行、中国民生银行总行、中国光大银行总行、北京银行总行、大连银行总行、重庆银行总行、海南银行总行、泰安银行总行、上海农商行总行合作老师

l  中国建设银行、中国工商银行、邮政储蓄银行多地省分行合作老师

l  农商行、城商行、农信社等多地区域合作老师

l  担任银行各岗位风采大赛辅导老师,辅导团队获得多次冠军

 

【实战经验】:

致力于银行服务营销管理、投诉与沟通谈判技巧、银行高端客户定制服务设计与培训。

曾组织参与数千家银行一线网点及理财中心的培训及辅导项目,其中包括

奥运会期间北京农行服务营销指导工作

世博会期间上海农行及上海中行服务营销指导工作

亚运会期间广东省农行服务内训师训练

财富论坛(2017.12)广东省中行服务管理培训

帮助数家银行建立了服务营销标准及培训流程,训练了数万名员工;其中《情绪管理》、《银行服务管理与投诉处理》、《智能化网点时代的银行网点管理》课程成为近几年爆款课程,被多家银行多次采购,平均满意度99%以上。

  

【核心课程】:

《智能化网点时代的银行网点管理》

《智能化时代厅堂服务营销一体化》

《营业厅服务管理全流程》

《银行服务管理与投诉处理》

《舆情应对及投诉处理》

《沙龙营销与电话营销内训师特训营》

《精英大堂经理训练营》

《网点服务营销技能提升培训》

《商业银行服务礼仪与服务规范》

 

【授课风格】

学员动脑多、动手多、动笔多;  课程示范多、互动多、练习多;

老师案例多、故事多、分析多;  课后实践多、辅导多、成效多。

 

【培训与辅导经历】(2008年至今,列出部分):

华夏银行无锡分行《智能化时代厅堂服务营销一体化》

重庆农商行《旺季营销的网点管理》、中国农业银行盐城分行《旺季营销的网点管理》

中国银行雄安分行《智能化网点时代的银行服务营销》

北京银行总行初级内训师《投诉处理技巧》培训、进阶内训师《投诉处理技巧》培训

中国光大银行总行服务管理办公室《服务有心 沟通有情》培训

中国农业银行镇江分行《课程设计与授课技巧》培训

中国农业银行镇江分行《营业厅服务管理全流程》培训

中国农业银行镇江分行《沟通与谈判》系列培训

中国农业银行镇江分行《沙龙营销——高端客户经营与活动策划》培训

昆仑银行《营业厅服务全流程》培训

百年保险总公司《谈判技巧》

安邦保险上海分公司《舆情应对及投诉处理》

中国农业银行《三八女神节系列沙龙》特聘讲师

中国农业银行泰州分行《沙龙营销与电话营销内训师特训营》11天(返聘合作第十年)

南洋商业银行无锡分行《高端客户服务商务礼仪》

中国农业银行无锡分行《智能化时代银行服务营销全流程》

中国银行广东省中行《网点负责人服务管理》系列培训

中国银行广东省中行《大堂经理厅堂管理》培训 2

中国银行广东省中行《柜面人员星级服务》培训

中国农业银行泰州分行《精准营销内训师》培训20天(返聘合作第九年)

中国农业银行泰州分行《网点综合管理与精准营销》培训6期24天

中国农业银行泰州分行“精准营销网点辅导”7期35天

中国建设银行淄博分行《网点主任服务管理提升》

嵊泗农商行、东阳农商行《新员工服务技能训练》

建德农商行《网点服务营销技能提升培训》

靖远农商行《商业银行服务礼仪与服务规范》

靖远农商行《柜员主动营销与差异化营销》

靖远农商行《沟通与谈判》

果藤金融培训体系建设《服务流程建立》、《沟通谈判技能》

中国农业银行江苏省分行内训师《课程设计与呈现》(返聘合作的第九年)

中国农业银行泰州分行内训师培训12日(返聘合作第八年)

中国农业银行陕西省分行私人银行部客户回馈沙龙活动《美衣和美妆》

中国农业银行重庆分行私人银行部客户回馈沙龙活动《旗袍雅集》

中国邮政上海分公司400位网点负责人《网点管理技能提升》

苏州邮储《网点服务营销技能》

中国银行北京分行《精英大堂经理训练营》

中国银行河北省分行《大堂经理综合管理技能提升》

中国银行云南省分行《大堂服务营销管理技能提升》3

交通银行湖北省分行私人银行部《性格色彩与精准营销》

中国建设银行福建省分行《新员工服务营销技能培训》2

中国建设银行朝阳分行女性员工沙龙《美衣和美妆》

泰安银行《网点管理人员综合能力提升》

泰安银行《大堂综合管理能力提升》2

泰安银行《柜员服务营销技能提升》3

南京银行上海市分行《网点服务营销技能提升》

南京银行上海市分行服务营销大赛指导,获总行四个冠军(满冠)

敦煌农商行《网点人员服务营销技能训练》2

海南银行总行营业部《服务营销体系建设》培训

海南银行总行营业部“服务营销体系建设”现场辅导

海南银行总行《投诉与抱怨处理》

长治银行《大堂经理营销技能训练》(返聘合作第四年)

长治银行《前台柜员服务营销技能训练》

睢宁农商行《精英大堂经理训练营》

中国工商银行镇江分行 《高端客户识别与推荐》

中国工商银行嘉兴分行客户经理培训班 2

中信银行嘉兴分行服务营销大赛辅导  

叶县农信社 服务营销大赛辅导

中国银行苏州分行 《客户经理商务礼仪》

中国银行连云港分行 《客户经理商务礼仪》、《大堂经理服务礼仪》

天水农信社  《服务技能提升》四期

长治银行总行  《服务技能提升》、《内训师训练营》3

中国农业银行孝义农行《大堂经理训练营》 内训师训练营一期《TTT》2

合肥农信社《大堂经理训练营》 2

2008年始为中国农业银行总行内训师培训项目总体策划与执行,为其打造首批“总行内训师”队伍,制定中国农业银行总行统一服务标准,下辖十余家省市分行九年内训师训练项目负责人及培训讲师;

自2008年至今为中国农业银行近500家网点服务营销技能提升项目指导与执行,主讲网点主任现场管理课程、明星大堂经理打造课程、一线服务营销训练课程;

中国银行苏州分行样板行建设项目及内训师培养项目执行,提高了网点效能,全行推广,并为中国银行苏州分行打造了优秀的内训师队伍;在各其他省市分行做相关推广培训;

中国光大银行服务提升项目执行,成功打造光大银行标杆网点,并进行部分地区的推广;

华夏银行服务营销标杆网点建设,实现标杆网点客户盘活率90%以上;

大连银行总行服务营销转型项目执行,并指导大连银行协助大连市政府成功举办绿色金融服务节,在大连市地区获好评如潮;

重庆银行总行服务营销优质网点建设专家指导,为其树立优质服务标杆网点;

温州农商行总行服务标杆网点建设项目执行,并推广至全行;

上海农商行总行金融便利店整体服务营销体系搭建,并成功推广至其首批80家社区银行;

巴彦淖尔农商行总行服务技能提升项目执行,成功打造标杆并推广至全行网点。

l   中国农业银行:中国农业银行总行、中国农业银行北京分行、中国农业银行上海分行、中国农业银行天津分行、中国农业银行重庆分行、中国农业银行深圳分行、中国农业银行厦门分行、中国农业银行广东省分行、中国农业银行海南省分行、中国农业银行梧州分行、中国农业银行贵州省分行、中国农业银行贵州省分行营业部、中国农业银行陕西省分行、中国农业银行咸阳分行、中国农业银行江西省分行、中国农业银行四川省分行、中国农业银行辽宁省分行、中国农业银行吉林省分行、中国农业银行河北省分行、中国农业银行江苏省分行、中国农业银行泰州分行、中国农业银行江苏省分行营业部、中国农业银行苏州分行、中国农业银行无锡分行、中国农业银行常州分行、中国农业银行镇江分行、中国农业银行盐城分行、中国农业银行淮安分行……

l   中国银行:中国银行总行、中国银行上海市分行、中国银行广东省分行、中国银行北京分行、中国银行山东省分行、中国银行德州分行、中国银行苏州分行、中国银行无锡分行、中国银行连云港分行、中国银行福建省分行、中国银行厦门分行、中国银行泉州分行、中国银行云南省分行、中国银行西藏区分行、中国银行河北省分行、中国银行雄安分行……

l   中国工商银行:中国工商银行北京分行、中国工商银行江苏省分行、中国工商银行镇江分行、中国工商银行保定分行、中国工商银行嘉兴分行……

l   中国建设银行:中国建设银行江苏省分行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行淄博分行、中国建设银行朝阳分行……

l   商业银行:中国光大银行总行、华夏银行总行、中国民生银行总行、大连银行总行、重庆银行总行、长治银行总行、海南银行总行、泰安银行总行、北京银行总行、交通银行湖北省分行、中国光大银行青岛分行、中国光大银行石家庄分行、华夏银行宁波分行、华夏银行南京分行、中信银行嘉兴分行、南京银行上海分行、大连银行成都、沈阳、营口分行、南阳商业银行无锡分行……

l   邮储银行及农商行、信用社:邮储银行江苏省分行、邮储银行常州分行、邮储银行苏州分行、上海农商行总行、建德农商行、嵊泗农商行、东阳农商行、睢宁农商行、靖远农商行、巴彦淖尔农商行总行、温州农商行总行、会宁农商行、阿克苏农信社、天水农信社、庆阳农信社、武威农信社、叶县农信社、温州农合、温州鹿城农合、温州瑞安农合、合肥农信社……

l   其他金融机构:中国人民财产保险股份有限公司、安邦保险集团、百年人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险公司

  • 随着智能化时代的到来,银行从设备到人员技能都要面临一波波的升级与更新,更要面对服务过程中客户认知和要求的升级,作为银行服务的管理人员首当其冲要更多的去思考怎么样能够在智能化时代带出一支引领服务潮流的服务团队。
  • 随着智能化时代的到来,银行从设备到人员技能都要面临一波波的升级与更新,更要面对服务过程中客户认知和要求的升级,作为银行的内部管理人员首当其冲要更多的去思考怎么样能够在智能化时代带出一支引领服务潮流的服务团队。
  • 金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义