自中银协推出“文明规范服务品牌体系建设”概念起从事该岗位工作14 年，拥有丰富的银协工作经历。深入了解百、千佳、星级工作体系及服务工作运转模式，文明规范服务管理理论和实践工作经验丰富，对文明规范服务长效工作机制建设有深刻理解…

在新闻媒体从事新闻采编、管理工作25年，在宣传部从事新闻管理工作5年，有30多件新闻作品获省新闻奖、省广播电视新闻奖，发表论文十余篇，有2篇论文获省级论文奖,1篇论文入选《广播电视年鉴》

鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验，在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间，负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训，积累了非常丰富的现成案例与管理经验，培训对象涉及星级酒店、医疗、企业、学校、商场、事业单位等多…

王肖老师专注于银行培训多年，具有丰富的集中授课、项目管理、项目试点及驻点辅导经验。培训的银行网点涵盖国有银行体系中、农、工、建四大行总行及股份制商业银行，城商行等。实战经验丰富，授课方法独特，深得银行管辖领导认可，广受学…

高中起担任上海市学生联合会副主席，本科毕业后保送研究生同时留校任教，7年高校工作经历，曾参与上海市教委礼仪、心理、职业发展等多项课题

老师在课堂上善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到

作为国家级基金唯一的文化推广大使，连续5年代表鲁迅文化基金会，曾参与中国与法国、俄罗斯、日本、印度、意大利等国文化外交与国际交流。

曾从事电台播音主持工作，先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务，拥有20多年银行工作经验,积累了丰富的服务与消保管理、声誉危机处理经验

翁老师现任某行支行零售行长，曾任招商银行某市支行办公室主任、零售部总经理、公司部总经理，曾在金葵花理财、私人银行岗位中获得年度优秀，在培训方在荣获招商银行2012年总行十佳优秀培训师