【讲师介绍】：
l 中国银行业文明规范服务管理工作专家库专家
l 中国银行业文明规范服务明星大堂经理评审专家
l 银行业文明规范服务资深讲师
l 某地区银行业协会培训特聘讲师
l 银行业文明规范服务标杆网点建设咨询师
l 银行标准化管理建设专家
l 银行网点服务优化专家
l 百千佳、星级网点创建专家
l 专职从事文明规范服务工作 14 年
l 经历中银协 5 届百佳、5 届千佳、2 届星级网点创建工作
l 曾从事地方电台播音主持工作，拥有个人电台，为“领读中国”主播
【工作经历】：
自中银协推出“文明规范服务品牌体系建设”概念起从事该岗位工作14 年，拥有丰富的银协工作经历。深入了解百、千佳、星级工作体系及服务工作运转模式，文明规范服务管理理论和实践工作经验丰富，对文明规范服务长效工作机制建设有深刻理解。为部分地方协会、大型银行、股份制商业银行、城市商业银行和农村金融机构开展大型标准解读培训工作，受众 7000 余人。专注银行业文明规范服务标准解读培训、百佳、千佳星级网点建设及营业网点大堂经理能力提升辅导。尤其擅长打造“小而精”网点，如光大银行、农村商业银行等网点在中银协评估工作中获检查组全国巡检组好评；某辅导的案例成为中银协地区重点调研及宣传网点。
【核心课程】：
《银行业文明规范服务标杆网点打造全指南》
《全力以赴冲今天——银行业文明规范服务标杆网点迎检全指南》
《让一切更高效——银行业营业网点网点6S管理标准及实践》
《让服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪全指南》
《打造专业检查专家——百千佳检查组逻辑大揭秘》
《文明规范服务考核评价体系与评分标准解读——实践干货篇》
《银行业文明规范服务网点创优核心解析——创建要义精华篇》
《妙笔生花——银行业公文写作规范与技巧》
《归零投诉——银行业服务规范与投诉处理》
《实践为本——百佳、千佳、星级网点落地辅导》
《实践为本——青少年财商教育基地建设落地辅导》
【授课风格】
擅长实践分析与理论有机结合，授课风格生动活泼，实用性强。善于引导学员通过案例学习，以最浅显的方式理解深刻要义，助力学员从日常工作中进行思考，将枯燥的理论化为有效实践。授课水平多次获银协系统相关岗位重要人士认可。“讲干货、不赘述、善引导、案例多”的风格广受欢迎，所参与授课项目课后好评率均达 100%。
【项目经验】
l 百佳、千佳、星级网点创建成果显著
辅导实战经验丰富，注重一线实际需求。擅长网点硬件建设、服务文化建设引导、服务档案管理、人员服务能力提升等。为中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、民生银行、浦发银行、农村商业银行等网点进行创建辅导及授课，成功打造 7 个百、千佳示范单位和 11 个五星级网点。某辅导的案例成为中银协地区重点调研及宣传网点。
l 现场检查经验丰富
除熟悉商业银行日常检查外，参与过银协层面 50 个以上百、千佳及星级申报网点的现场检查工作。熟悉评估专家视角，逻辑型检查能力 突出；通过现场检查充分了解一线网点创建亮点及存在问题，掌握真 实案例，将检查经验运用于授课及落地辅导，深受网点一线员工喜爱。
【服务项目】
Ø 五星级网点
建设银行某支行，2017年五星级营业网点
华夏银行某支行，2017年五星级营业网点
民生银行某支行，2017年五星级营业网点
光大银行某支行，2019年五星级营业网点
福建某农商银行某，2019年五星级营业网点
华夏银行某支行，2019年五星级营业网点
民生银行某营业部，2019年五星级营业网点
中国银行某营业部，2019年五星级营业网点
Ø 千佳网点
中国银行某支行，2018年千佳单位
建设银行某支行，2018年千佳单位
光大银行某支行，2018年千佳单位
华夏银行某营业部，2018年千佳单位
民生银行某营业部，2018年千佳单位
Ø 百佳网点
中国银行某支行，2019年百佳示范单位
建设银行某营业部，2017年百佳示范单位
【服务客户】
中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、华夏银行、民生银行、农村商业银行、上海浦发银行、江苏地区银协、甘肃地区银协、贵州地区银协、福建地区银协等