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周涵

银行业文明规范服务管理专家

自中银协推出“文明规范服务品牌体系建设”概念起从事该岗位工作14 年,拥有丰富的银协工作经历。深入了解百、千佳、星级工作体系及服务工作运转模式,文明规范服务管理理论和实践工作经验丰富,对文明规范服务长效工作机制建设有深刻理解

【讲师介绍】:

l  中国银行业文明规范服务管理工作专家库专家

l  中国银行业文明规范服务明星大堂经理评审专家

l  银行业文明规范服务资深讲师

l  某地区银行业协会培训特聘讲师

l  银行业文明规范服务标杆网点建设咨询师

l  银行标准化管理建设专家

l  银行网点服务优化专家

l  百千佳、星级网点创建专家

l  专职从事文明规范服务工作 14 年

l  经历中银协 5 届百佳、5 届千佳、2 届星级网点创建工作

l  曾从事地方电台播音主持工作,拥有个人电台,为“领读中国”主播

 

【工作经历】:

自中银协推出“文明规范服务品牌体系建设”概念起从事该岗位工作14 年,拥有丰富的银协工作经历。深入了解百、千佳、星级工作体系及服务工作运转模式,文明规范服务管理理论和实践工作经验丰富,对文明规范服务长效工作机制建设有深刻理解。为部分地方协会、大型银行、股份制商业银行、城市商业银行和农村金融机构开展大型标准解读培训工作,受众 7000 余人。专注银行业文明规范服务标准解读培训、百佳、千佳星级网点建设及营业网点大堂经理能力提升辅导。尤其擅长打造“小而精”网点,如光大银行、农村商业银行等网点在中银协评估工作中获检查组全国巡检组好评;某辅导的案例成为中银协地区重点调研及宣传网点。

 

【核心课程】:

《银行业文明规范服务标杆网点打造全指南》

《全力以赴冲今天——银行业文明规范服务标杆网点迎检全指南》

《让一切更高效——银行业营业网点网点6S管理标准及实践》

《让服务像呼吸一样自然——银行业服务礼仪全指南》

《打造专业检查专家——百千佳检查组逻辑大揭秘》

《文明规范服务考核评价体系与评分标准解读——实践干货篇》

《银行业文明规范服务网点创优核心解析——创建要义精华篇》

《妙笔生花——银行业公文写作规范与技巧》

《归零投诉——银行业服务规范与投诉处理》

《实践为本——百佳、千佳、星级网点落地辅导》

《实践为本——青少年财商教育基地建设落地辅导》

 

【授课风格】

擅长实践分析与理论有机结合,授课风格生动活泼,实用性强。善于引导学员通过案例学习,以最浅显的方式理解深刻要义,助力学员从日常工作中进行思考,将枯燥的理论化为有效实践。授课水平多次获银协系统相关岗位重要人士认可。“讲干货、不赘述、善引导、案例多”的风格广受欢迎,所参与授课项目课后好评率均达 100%。

 

【项目经验】

l  百佳、千佳、星级网点创建成果显著

辅导实战经验丰富,注重一线实际需求。擅长网点硬件建设、服务文化建设引导、服务档案管理、人员服务能力提升等。为中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、民生银行、浦发银行、农村商业银行等网点进行创建辅导及授课,成功打造 7 个百、千佳示范单位和 11 个五星级网点。某辅导的案例成为中银协地区重点调研及宣传网点。

l  现场检查经验丰富

除熟悉商业银行日常检查外,参与过银协层面 50 个以上百、千佳及星级申报网点的现场检查工作。熟悉评估专家视角,逻辑型检查能力 突出;通过现场检查充分了解一线网点创建亮点及存在问题,掌握真 实案例,将检查经验运用于授课及落地辅导,深受网点一线员工喜爱。


【服务项目】

Ø  五星级网点

建设银行某支行,2017年五星级营业网点

华夏银行某支行,2017年五星级营业网点

民生银行某支行,2017年五星级营业网点

光大银行某支行,2019年五星级营业网点

福建某农商银行某,2019年五星级营业网点

华夏银行某支行,2019年五星级营业网点

民生银行某营业部,2019年五星级营业网点

中国银行某营业部,2019年五星级营业网点

Ø  千佳网点

中国银行某支行,2018年千佳单位

建设银行某支行,2018年千佳单位

光大银行某支行,2018年千佳单位

华夏银行某营业部,2018年千佳单位

民生银行某营业部,2018年千佳单位

Ø  百佳网点

中国银行某支行,2019年百佳示范单位

建设银行某营业部,2017年百佳示范单位

 

【服务客户】

中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、华夏银行、民生银行、农村商业银行、上海浦发银行、江苏地区银协、甘肃地区银协、贵州地区银协、福建地区银协等