周敦敏

【专家介绍】：

l20年金融从业经验

l现任某股份行分行零售分管行长

l某国有股份行总行级优秀零售内训师

l中国高级寿险管理师、LOMA寿险管理师

lAFP金融理财师

【工作经历】：

周老师从业20多年，横跨医学、保险、银行三个行业，分别在各领域有较深造诣。跨行业的经历让周老师积累了丰富的 “专业能力、管理能力、营销能力”，各个领域知识的融合以及各行业一线的工作经历丰富了周老师的阅历和知识，也让周老师具有独到精辟的分析、专研和判断能力，使周老师的课程更富有深度和广度。

周老师在银行工作10多年，一直从事零售业务，经验丰富。周老师曾在分行管理零售业务多年，管过服务、市场、产品、考核、网点等多项工作，有着丰富的管理经验；担任总行级内训师多年，主要负责银行零售转型工作，辅导过“银行优质服务导入、电话营销技能提升、网点产能提升”等项目，极大地提升了银行的服务水平和零售队伍产能；曾担任支行零售分管行长，积累了一线丰富的营销和管理经验，任职期间支行零售业绩得到了很大提升，存款和营收均实现了翻番。

【核心课程】： 

《银行电话营销训练营》：本课程采用“训（集中授课）+战（电话实战）” 的授课方式。课程内容主要以“搭建一个电话营销基本框架”为逻辑主线，同时教授“几种话术提炼及萃取方法”以及“一些基本的电话沟通技能”，帮助学员提升电话营销的质量，同时能在实践中融会贯通。另外，我在课程中安排了一天的实战训练，通过“现场实操、分组演练、相互点评、模拟复盘”等各种方式的训练，大大提升学员的电话营销技能，并产出一套实用的通用电话营销话术，同时帮助学员在以后的工作中运用这些方法来持续训练持续进步。

《银行网点效能提升管理关键点》：本课程针对现阶段银行网点零售业务存在的“指标多、目标高、压力大、琐事多、工作时间长”等网点效能低下的现状，通过深入分析网点中包含“目标管理、计划管理、时间管理、会议管理、有效授权、过程管理、流程管理”等各类管理细节存在的问题，提供解决实际管理问题的各类方法，从而提升网点员工工作效率，提升整个网点业绩产能。讲师在本课程中注入了很多日常工作中积累的实战经验、案例和工具，非常实用。

【授课风格】：

1.课程内容丰富，有思想、有深度、有广度；

2.实战经验丰富，接地气，更契合需求，认同感更高。

3.授课思路清晰，条理性强、逻辑性强。

4.风格亲和、现场掌控力强。

5.实战互动多，坚持“以教为学、以问为学、以思为学”的教学理念。

【学员评价】：

通过这一天半的“电话营销训练营”培训，让我受益颇丰。原来不知道如何开场跟陌生客户打电话，现在有了基本的开场话术，不再紧张了。周老师也教授了很多电话话术技巧，让我受益不浅。

周老师的授课非常专业，逻辑性很强，通过这两天的学习，我掌握了一整套电话营销的技能和标准话术，让我在以后的电话营销中都能融会贯通，实用性非常强。

本次培训非常有效，经过第一天的集中授课，我们在第二天的电话实战中，现场运用了前一天的知识和技巧给客户打电话，电话效果立马有明显提升，很令人惊喜。周老师也在实战中现场指导，兢兢业业，很有经验，还教会我们如何进行电话点评、如何进行复盘，如何开电话分析会议等，为我们接下来的学习和提升提供了非常宝贵的建议。

---- 农业银行电话营销训练营培训学员

周老师的课程非常实用，很接地气，能结合实际情况准确分析网点现状，并提出很好的合理性建议。听了周老师的课程，我很有启发，接下来我将对网点的六大日常管理问题进行整改，期待能有一个全新的提升。

本次培训我收获很大，原来总是认为银行网点主要是销售单位，对管理不太重视，业绩大多依赖个别明星经理，绩效和人员也总是起起落落不稳定。听了本次培训，我发现细致的管理会有良好的产出，“管理出产能”绝不是一句空话，回去后我会对网点现状做一个全面细致的分析，并按照老师授予的方法寻找一个适合自身的解决方案。

原来也参加过很多类似的管理培训，但总是觉得高高在上，落不到实处。本次培训给了我一个惊喜，有很多实操性很强的方法：比如针对网点人员少，技能不同资源不同，我们该如何分配任务分配利益，如何落实日常工作等？比如我们如何开好晨夕会？比如我们应该如何把过程管理和目标管理结合起来？如何来奖惩员工？等等，这些都是网点实实在在需要解决的问题，周老师很专业，给了我们很多专业地建设性建议。

--- 工商银行“银行网点效能提升管理关键点”培训学员