连丽荣

【专家简介】：

Ø 农业银行天津市分行服务课程特聘专家老师

Ø 天津大学特约讲师

Ø 14年银行咨询、培训经验

Ø 培训学员超万人、满意度/返聘率98%

Ø 民生银行客户化2.0全国项目特邀服务营销专家导师

Ø 中信银行总行荣耀动力零售客户经营队伍赋能全国项目特邀服务营销专家导师

Ø 邮储银行黑吉辽三省网点营销效能提升全省项目特邀服务营销专家导师

Ø 广东省工行服务竞争力全省项目特邀服务营销专家导师 

Ø CVCC国家教育部高级银行服务礼仪培训师

Ø 中国（香港）金融培训创优学院特约讲师

【专业背景】：

Ø 曾任职多家咨询公司项目总监、曾与多家培训公司合作：北京玖富、领航财富、时代光华、北京君风仕业、深圳仁脉、北京西点方略、金智东博、北京理恒、北京亿德宝、华旗咨询、天津安卓、大连路标、北京华荣名略、尼尔森大学、天一仕业、南京百特等

Ø 2019年荣获全国核心能力认证师资，授权CVCC国家教育部银行服务礼仪规范督导师

Ø 2018年荣获中国金融行业专题研修班学习优秀学员

Ø 2016年荣获中国（香港）金融创优学院优秀学员，授权成为银行创优事业代言者

Ø 2010年荣获玖富时代管理顾问有限公司总裁办“导入先锋”顾问奖

【部分项目案例】：

Ø 千百佳网点创建：协助农业银行天津市分行2021成功创建千佳（津沽路支行），2022成功创建百佳（大港支行营业部），2022总行三牛精神答辩比赛指导，5位参赛选手上榜3位，荣获全国前8，优秀组织团体奖，成为天津市农行运管部入库师资。

Ø 2023年10月-12月，参与工商银行北京分行《服务营销一体化》网点督导项目，其中一项中收指标一键绑卡，较培训前增长163%。

Ø 中信银行总行荣耀动力零售客户经营队伍赋能项目，武汉分行东湖支行电话营销训练营5日成绩：电话数量1470通，有效电话量699通，面访客户数量317户，成交总金额8666.74万，其中新增资金3176万；太原分行大营盘支行电话营销训练营5日成绩：电话数量1707通，有效电话数量809通，成功邀约数量334户，薪金煲3761万，本外币存款1207万，理财产品5956万，信托产品102万，保险85万，基金76万，VIP客户提升101户，成交金额11187万，行外资金3983万。

Ø 带领邮储银行北林区支行开门红效能提升，实现全员营销模式，5日共完成：电话邀约627通，厅堂微沙龙43场，理财沙龙1场，微信添加294户，外拓营销71场，存款620.7万，理财1352万，贵金属21套，保险444.6万，信用卡210张。

【主讲课程】：

《服务营销——银行网点服务营销一体化》

《赋能服务品牌——中国银行业千百佳网点服务评价指标体系解读》

《旺季营销——开门红营销方案策划》

《新员工入职——主动服务意识与服务技能提升》

《消保于心——金融消费者权益与投诉处理技巧》

【授课风格】：

14年培训授课经验，授课内容充实，其间穿插典型案例以加深听众更好理解、记忆；追求现场互动，以达到员工能在轻松、愉悦的氛围下更好的接受学习内容；灵活控场，以利于保证学员听课效果和现场秩序。风格不拘于形式，课程与网点实际相结合，最大限度的追求现场效果，注重时间效率和控场力，习惯于让员工在有限的时间内学习到至多内容，并且能够充分感受过程中的轻松氛围，在课程设计中，将领导的需求和员工的切身体会相融合，灵活转变项目实施侧重点，最终实现课程的良好结果。